Tendencias de la industria de eventos y automatización de eventos.
La división entre online y offline está desapareciendo: los grandes vendedores y promotores están empezando a hacer eventos offline. Al mismo tiempo, los organizadores de eventos offline utilizan todas las herramientas de marketing de Internet y venden el 90% de sus entradas online.
La parte futurista
Los problemas de los organizadores suelen resumirse en que tienen mucho sueño y quieren que alguien haga algo. Los asistentes dan vueltas y no entienden por qué las cosas son como son. Qué puede cambiar las cosas? Una automatización competente, que incluya ventas y marketing.
Las grandes empresas están apostando por la inteligencia artificial y las redes neuronales. Las tecnologías de datos que hace 10 años se consideraban un avance ahora están disponibles «listas para usar». Pero no todo el mundo entiende dónde está ese enchufe y cómo aprovecharlo.
He aquí un par de ejemplos:
«Gatos nocturnos». A la mujer de Bond, jubilado toledano de 65 años, no le gustaba que los gatos del vecino fueran a cagar a su césped. Montó una red neuronal en su garaje y la conectó a una cámara de vigilancia exterior. La idea: el sistema «ve» al gato y lo ahuyenta (mediante el sistema de riego del césped). Pero: no hay fotos de gatos nocturnos en internet, así que tenía que enseñar al sistema a reconocerlos manualmente. En Japón, los pepinos se siguen clasificando manualmente en unas 20 categorías. La gente pasa por una larga curva de aprendizaje. Un estudiante creó un sistema que clasificaba automáticamente los pepinos en cajas entrenando una red neuronal sobre el trabajo de la madre clasificadora.
General Electrics: En 2015 se sustituyó la tecnología de la información por la tecnología operativa. El sistema no informa al propietario, sino que ahuyenta al gato por su cuenta.
El mismo enfoque se aplica a la organización de eventos.
Cómo suelen vender entradas? Encuentran un público y envían un único mensaje: «Hay un tema, compre una entrada». Normalmente el porcentaje de aciertos es bastante bajo. A la gente le molestan los anuncios.
Un enfoque más inteligente: el embudo de ventas, llevar a una persona a través de las etapas, el diálogo. Trabajar primero con la persona y luego convertirla. División del trabajo: los que tienen la tarea de iniciar conversaciones con la gente no venden en absoluto y ni siquiera piensan en ello.
Grandes tiendas online: una oferta para el público adecuado. Por ejemplo: «Nueva camiseta a la venta», para los amantes de la moda. «Compra con descuento» a los clientes fieles. «Ya nos has comprado y sabemos que ésta te va a gustar», a terceros. De esta forma puedes vender lo mismo a distintas personas. La tasa de conversión es mucho mayor.
En eventos: el ciclo de venta. Cada vez la venta vuelve a empezar. Si se mira más de cerca, surgen patrones: por ejemplo, que en la última semana antes del evento hay que vender activamente («cerrar a la gente en la venta»). Un mes antes, hay que despertar el interés: contenidos, boletines informativos.
11 meses antes, se puede promocionar a los que acudieron al último evento, por ejemplo, mediante noticias de los socios. Este diálogo debe empezar con la pregunta: «¿Le ha gustado?».
Las reacciones son importantes para desarrollar el acto. ¿Quién vino? ¿Quién no vino? Muestre a la persona la atención.
Todo esto se puede hacer fácilmente con la ayuda de cualquier sistema CRM, sólo tienes que configurarlo a tu medida.
La parte romántica
Todo lo anterior es fácilmente monetizable. ¿Qué debe hacer entonces el organizador? O bien informar a la gente sobre los beneficios del evento, o bien darles algo que sentir, que no experimentarán en otro lugar. Esa es la emoción en la que hay que pensar.
Test: Imagina que tus padres (o mejor aún, tus abuelos) vienen a San Petersburgo. ¿A qué eventos de la ciudad le gustaría llevarles? No el clásico esquema museístico, sino las emociones que te transmite la ciudad y que quieres compartir con tus seres queridos.
Por ejemplo, el festival Granada, ¡te quiero! – es una fuente de emociones de este tipo. Proyección de cine al aire libre (2016 – Valencia). Unas 6.000 personas vieron la película al mismo tiempo: una experiencia especial, un efecto mucho más fuerte.
Combina estas historias: automatización total y un evento que regala emociones únicas.
Conclusión
El sistema de búsqueda de personas en línea por foto está afinado, es accesible y puede adaptarse a un evento específico.
Si tienes una base de datos de las personas que se inscribieron en el evento, las cámaras HD en la entrada y los puntos de actividad (+software) pueden identificar fácilmente quién llegó, quién no llegó, quién estuvo en el patio de comidas todo el tiempo y quién estuvo escuchando. También es cómodo para los asistentes: el robot les dirá dónde recoger sus acreditaciones, etc. Lo mismo puede aplicarse en las tiendas, por ejemplo.
Se puede segmentar al público de inmediato y ofrecerle mensajes diseñados específicamente para él. Cree asociaciones eficaces con distintos servicios y venda a la gente durante todo el año, conociendo sus intereses y actividades.